Cómo pedir al banco que me quite el suelo: pasos para reclamar

[Spartacus]

Si tienes cláusula suelo y el banco no la ha retirado voluntariamente ni forzado por alguna sentencia judicial, habla con el director de la sucursal donde firmaste para pedirle que te la retire.

A raíz de la sentencia del Tribunal Supremo, que el 9 de mayo de 2013 obligó a BBVA, Cajamar y Novacaixagalicia (ahora Novagalicia Banco) a retirar el suelo de sus hipotecas, por considerarlo nulo al haber falta de transparencia en su contratación, el Banco Santander ha retirado el suelo de Banesto y otras entidades se han planteado hacerlo si sus clientes les reclaman.

En ocasiones no es una retirada total sino un cambio de condiciones: te ofrecen rebajar el suelo a cambio de que contrates otros productos con la entidad por determinada cantidad de dinero, como un seguro de vida, un plan de pensiones, etcétera. Esto no te compensa porque es seguir pagando más dinero al banco, el objetivo es la eliminación total de la cláusula suelo y que te devuelvan el dinero cobrado de más durante ese tiempo.



Si no surte efecto, siempre puedes recurrir a estas otras dos formas de reclamar.

DE FORMA GRATUITA: POR VÍA EXTRAJUDICIAL

Por este orden, estos son los organismos a los que tienes que enviar tu solicitud por escrito:

- Carta al director de la sucursal donde firmaste la hipoteca
- Poner una hoja de reclamación al banco o caja
- Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad (su respuesta puede tardar 2-3 meses por lo menos)
- Defensor del Cliente de la entidad (no todas tienen)
- Servicio de Atención al Cliente del Banco de España
- Organismo de Consumo de tu Comunidad Autónoma
- Escribir al Defensor del Pueblo

Si nada de esto funciona, puedes optar por subrogar la hipoteca con otra entidad. Es decir, cambiarla hipoteca de banco. Esto es recomendable sólo a medias porque, con el Euríbor en mínimos, la banca ha optado por subir mucho los diferenciales y te puede salir lo comido por lo servido, o incluso pagar más por la nueva hipoteca aunque no tenga suelo.



Lo importante es no rendirte y pregonar a los cuatro vientos que tienes una cláusula suelo, denunciando a los bancos por todos los medios que tengas a tu alcance:

- Apuntándote a algún grupo de afectados en las redes sociales o creando uno si no lo hay
- Anulando los productos que tengas con el banco y no sea obligado contratar (cuentas, seguros, tarjetas, etc.)
- Asistiendo a manifestaciones contra la cláusula suelo y otros abusos bancarios
- Recoger firmas o iniciar una petición en Change.org o páginas similares para exigir a los bancos que la quiten y a los políticos que declaren ilegal la cláusula suelo


PAGANDO: POR VÍA JUDICIAL

Otra opción es asesorarte con un abogado especializado, preferiblemente en temas financieros y que ya haya llevado y ganado algún caso por cláusulas abusivas, clips, swaps, cláusula suelo, preferentes, subordinadas... Este profesional estudiará tu caso y te dirá si hay base legal para reclamar y si ve viable que ganes.

El siguiente paso sería presentar una demanda individual o colectiva, algo que también puedes hacer a través de alguna asociación de consumidores. Ausbanc ha ganado muchas denuncias; Adicae también alguna. Otras asociaciones son OCU y FACUA.

[Gestor]

Lo primero que conviene saber a la hora de reclamar sobre nuestra cláusula suelo es revisar posibles fallos en su comercialización. El fallo más gordo es la ausencia de oferta vinculante en tiempo y forma en caso de ser necesaria. La oferta vinculante es un documento que se entrega entre 10 y 3 días antes de la firma de la escritura de prestamo hipotecario y en ella tienen que venir reflejadas las condiciones del prestamo (incluida la cláusula suelo). Las hipotecas anteriores a Noviembre de 2007 tenían obligación de recibir oferta vinculante si la hipoteca era inferior a 150.000€. A partir de esa fecha y hasta 2011 era obligatoria para todas las hipotecas. Todo esto para hipotecas nuevas o novaciones. Las subrogaciones no están obligadas a facilitar esta información.Si no disponemos de ella podemos solicitarla para comprobar su existencia, si no la hay, no se os ocurra firmarla a posteriori. Con esta carta podéis solicitarla.

Reclamación Oferta Vinculante.doc

Una vez que tengamos eso claro ya podemos reclamar al Servicio de Atención al Cliente de nuestra entidad. La forma de proceder con esta carta es la siguiente: La descargas, sustituyes los puntitos por tus datos, imprimes 2 copias, las llevas a tu oficina para que te las sellen, les entregas una copia para que la deriven al departamento correspondiente y la otra te la quedas como justificante.

[Gestor]

Esta es la carta que debeis presentar al banco, haced 2 copias y que os sellen la que os quedais vosotros como resguardo de haberla entregado:


Carta Cláusula Suelo con Aclaraciones.doc

Esperad con tranquilidad la respuesta, paciencia.

[No registrado]

Están obligados a del volver desde mayo o desde que firmé la hipoteca ,por favor que alguien me responda porque me entran ganas de matar a la puta directora del BBVA de Córdoba

[No registrado]

Buenas,siempre se habla de bancos ,pero a quien hay que reclamar si la hipoteca me la concedio una financiera? concretamente CREDIFIMOR

[Gestor]

Las financieras de credito deben estar registradas en el Banco de España como tales para poder operar. Cuentan con la supervision del Banco de España, por lo cual deben someterse a los mismos procedimientos que la banca. Asi que tienen que tener un servicio de atención al cliente, en el caso de credifimo si vas a su web cuentan con este contacto:

Contacto

Si es cliente de Credifimo puede contactar con nosotros, a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: atencioncliente@credifimo.es
Teléfono: +34 915 632 893
Fax: 915 644 112

[yelmaly]

Te cuento lo que se: Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tengas una clausula suelo. Para saberlo, debes analizar bien las páginas del contrato. No conseguirás las palabras “clausula suelo” literalmente, en realidad. Deberás guiarte por lo que habla acerca del interés. En realidad, ahorita casi toda la banca está obligada a quitar las clausulas suelo. Luego de ese, debes acudir al juzgado mercantil y solicitar una “ejecución provisional” de la sentencia. Incluso podrías unirte a otros afectados, para que realicen el trámite todos juntos. Ya después, para la devolución del dinero, tendrías que esperar lo que dicte la sentencia.

[varyel]

La clausura suelo en algunos casos puede ser un problema ya que no te permite disfrutar del beneficio que seria, si el tipo mínimo de interés baja menos que el “suelo”, no será un beneficio para ti en el pago de tus cuotas, por eso es tan importante leer las letras pequeñas del contrato por lo general esa información aparece ahí. Si bien es cierto que la clausula suelo es legal, por lo general no se habla de una manera clara sobre eso al momento de firmar la hipoteca. Por lo tanto si no estás de acuerdo y no tuviste información clara sobre la clausula suelo puedes solicitar al banco que la elimine.

[keninsef]

Se ha dicho mucho sobre las cláusulas suelo, que si son lícitas siempre que su transparencia permita al consumidor identificarla y que las mismas deben ser eliminadas, también se dice que en los casos en que el suelo sea nulo, solo se devolverá el dinero cobrado de más, que algunos bancos ya la eliminaron. Por lo antes expuesto la mejor opción es la reclamación judicial para que te ayuden a recuperar lo que te han cobrado de más, que te calculen el capital pendiente, es decir, lo que le debes al banco, más los intereses del dinero por el perjuicio causado.